11月7日午前5時半ころ福岡県大牟田市の九州新幹線新大牟田駅、宿直の30代の男性駅員が寝過ごして駅の出入り口を開けられず、利用者13人が午前6時19分発新大阪行き始発列車に乗車できなかった。13人は約40分後の後続列車に乗った。
JR九州によると、駅員から午前5時半までに他駅の運輸センターに起床報告がなく、電話にも出なかったため、熊本駅(熊本市)の駅員がこの始発列車に乗って新大牟田駅に直接向かい、午前6時半頃に宿直の駅員を起こした。
宿直は就寝前、二つの目覚まし時計に加え、セットした時間に背中が起き上がる自動起床装置を設定する決まりだが、駅員はいずれも「忘れた」と説明しているという。同社は「指導を徹底する」としている。
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